Retouren & Garantie

Bij HG Smart Secure streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht je om welke reden dan ook een retour willen aanvragen, volg dan alstublieft de onderstaande stappen:

1. Contact opnemen
   Gebruik ons contactformulier om een retour aan te vragen. Vermeld je bestelnummer en product in het formulier. Alle retouren dienen binnen 30 dagen na de aankoopdatum te worden aangevraagd.

2. Productstatus
   Het product moet in de originele staat zijn, inclusief alle onderdelen en accessoires. Zorg ervoor dat het product is gereset indien van toepassing.

3. Retourinstructies
   Na goedkeuring van je retourverzoek ontvang je instructies voor het terugsturen van het product. Het geretourneerde product zal worden geïnspecteerd voordat een restitutie of ruil wordt verwerkt.

4. Restituties
   Restituties worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode. Bij defecte producten bieden wij een vervangend product of restitutie zonder extra kosten. Geld wordt binnen 2 werkdagen overgemaakt na ontvangst van het product.

5. Voorwaarden voor Retourzending
   Zorg ervoor dat het product niet gebruikt is en zich in dezelfde staat bevindt als bij de levering. Het product moet in de originele verpakking worden teruggestuurd.

6. Herroepingsrecht
   Je hebt het recht om binnen 30 dagen de overeenkomst te herroepen. De termijn verstrijkt 30 dagen na ontvangst van het product. Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen door ons schriftelijk of per e-mail te informeren. Gebruik ons contactformulier..

   Gevolgen van Herroeping
   Bij herroeping ontvang je alle betalingen, inclusief leveringskosten (uitgezonderd eventuele extra kosten voor een andere verzendmethode), binnen 30 dagen na ontvangst van je retour. Restituties worden gedaan via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie. Wij kunnen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

   Je dient de goederen binnen 14 dagen na je herroeping aan ons terug te sturen. Je bent op tijd als je de goederen voor het verstrijken van de termijn verzendt.

7. Waardevermindering
   Je bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die voortkomt uit gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

8. Garantie
   Op alle artikelen geldt de wettelijke garantie van 1 jaar. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat je in redelijkheid mag verwachten. Daarnaast kan er een fabrieksgarantie van toepassing zijn. Deze garantie doet niets af aan je wettelijke rechten.

Mocht je nog vragen hebben over ons retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!