Terugbetalingsbeleid

Retouren & Garantie

Bij HG SmartSecure streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht je om welke reden dan ook een retour willen aanvragen, volg dan alstublieft de onderstaande stappen:

1. Contact opnemen
   Gebruik ons contactformulier om een retour aan te vragen. Vermeld jouw bestelnummer(s) en de naam van het artikel in het formulier. Alle retouren dienen binnen 30 dagen na de aankoopdatum te worden aangevraagd.

2. Productstatus
   Het product moet in de originele staat zijn, inclusief alle onderdelen en accessoires. Zorg ervoor dat de Smart Lock is gereset indien van toepassing.

3. Retourinstructies
   Na goedkeuring van jouw retourverzoek ontvangt je instructies voor het terugsturen van het product. Het geretourneerde product zal worden geïnspecteerd voordat een restitutie of ruil wordt verwerkt.

4. Restituties
   Restituties worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode. Bij defecte producten bieden wij een vervangend product of restitutie zonder extra kosten. Geld wordt binnen 2 werkdagen overgemaakt na ontvangst van het product.

5. Voorwaarden voor Retourzending
   Zorg ervoor dat het product niet gebruikt is en zich in dezelfde staat bevindt als bij de levering. Het product moet in de originele verpakking worden teruggestuurd.

6. Herroepingsrecht
   He hebt het recht om binnen 30 dagen de overeenkomst te herroepen. De termijn verstrijkt 30 dagen na ontvangst van het product. Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen door ons schriftelijk of per e-mail te informeren. Gebruik ons contactformulier, maar dit is niet verplicht.

   Gevolgen van Herroeping
   Bij herroeping ontvang je alle betalingen, inclusief leveringskosten (uitgezonderd eventuele extra kosten voor een andere verzendmethode), binnen 30 dagen na ontvangst van jouw retour. Restituties worden gedaan via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie. Wij kunnen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebtt teruggestuurd.

   Je dient de goederen binnen 30 dagen na jouw herroeping aan ons terug te sturen. Je bent op tijd als je de goederen voor het verstrijken van de termijn verzendt.

7. Waardevermindering
   Je bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die voortkomt uit gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

8. Garantie
   Op alle artikelen geldt de wettelijke garantie van 1 jaar. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat je in redelijkheid mag verwachten. Daarnaast kan er een fabrieksgarantie van toepassing zijn. Deze garantie doet niets af aan jouw wettelijke rechten.

Mocht je nog vragen hebben over ons retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!